/
Warunki Gwarancji

Warunki Gwarancji Castor

WARUNKI GWARANCJI NA DOM DREWNIANY

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Warunki Gwarancji określają zasady udzielania gwarancji jakości na dom drewniany wraz z jego elementami konstrukcyjnymi, wykończeniowymi i wyposażeniem w zakresie określonym w dokumentacji technicznej, umowie oraz protokole odbioru.

Gwarantem jest:

Gwarancja zostaje udzielona na okres:

  • konstrukcja drewniana – 2 lata
  • pozostałe elementy budynku – 2 lata
  • powłoki malarskie/olejowe i elementy wykończeniowe – 1 rok

licząc od dnia podpisania protokołu odbioru domu, chyba że umowa stanowi inaczej.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie objętym gwarancją, w szczególności wynikające z wad materiałowych, wykonawczych lub montażowych.

Gwarancja nie obejmuje następstw niewłaściwego użytkowania, braku wymaganej konserwacji, ingerencji osób trzecich, samowolnych zmian konstrukcyjnych lub instalacyjnych ani zdarzeń pozostających poza kontrolą Gwaranta.

Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego przysługujących mu z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Gwarant wyraźnie oświadcza, że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową Kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, a niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

§ 2. ZAKRES GWARANCJI

Gwarancja obejmuje w szczególności:

  • wady konstrukcyjne wynikające z nieprawidłowego wykonania lub zastosowania materiałów niezgodnych z dokumentacją
  • wady połączeń elementów konstrukcyjnych powstałe wskutek nieprawidłowego wykonania
  • nieprawidłowe wykonanie elementów drewnianych, jeżeli wada ma charakter ponadnormatywny i wpływa na bezpieczeństwo, trwałość, szczelność lub prawidłowe użytkowanie budynku
  • wady powłok ochronnych wynikające z nieprawidłowego przygotowania powierzchni lub niewłaściwego wykonania przez Gwaranta
  • inne wady wyraźnie wskazane w umowie, dokumentacji technicznej lub protokole odbioru

Za wadę objętą gwarancją nie uważa się zjawisk stanowiących normalną konsekwencję zastosowania naturalnego materiału, jakim jest drewno, o ile nie powodują one utraty właściwości użytkowych, bezpieczeństwa konstrukcji lub trwałości budynku.

Regulacja okien po odbiorze technicznym nie podlegabezpłatnej gwarancji ani rękojmi, ponieważ jest traktowana jako czynnośćeksploatacyjna i konserwacyjna, za którą odpowiada użytkownik domu. Wyjątkiemsą poniższe przypadki, w których Gwarant jest zobowiązany do regulacji okien wramach obowiązującej gwarancji:

  • naturalna praca nowo postawionego budynku: Przekrzywienie ram i trudności z zamykaniem okien spowodowane osiadaniem budynku – pierwsza bezpłatna regulacja w ramach serwisu gwarancyjnego
  • nieprawidłowe wykonanie elementów drewnianych, jeżeli wada ma charakter ponadnormatywny i wpływa na bezpieczeństwo, trwałość, szczelność lub prawidłowe użytkowanie budynku

§ 3. NATURALNE WŁAŚCIWOŚCI DREWNA

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że drewno jest materiałem naturalnym, higroskopijnym i anizotropowym, podlegającym naturalnym zmianom objętości oraz wyglądu w zależności od temperatury, wilgotności powietrza, nasłonecznienia i pory roku.

W związku z naturalnymi właściwościami drewna za wady objęte gwarancją nie uważa się w szczególności:

  • drobnych pęknięć i szczelin powierzchniowych drewna
  • mikropęknięć powstałych wskutek naturalnego wysychania lub zmian wilgotności
  • zmian szerokości i kształtu elementów drewnianych wynikających z naturalnej pracy drewna
  • niewielkich odkształceń, zmian koloru oraz różnic w odcieniu drewna
  • naturalnych różnic w strukturze, usłojeniu, barwie i gęstości drewna
  • występowania sęków oraz ich naturalnych zmian, o ile nie powodują one utraty wymaganych właściwości użytkowych lub konstrukcyjnych
  • okresowego pojawiania się wycieku żywicy, w szczególności w miejscach występowania sęków lub na elementach silnie nagrzewanych przez promieniowanie słoneczne
  • niewielkich zmian powierzchniowych powłok ochronnych będących następstwem naturalnej pracy drewna
  • zmian powierzchni drewna wynikających z jego naturalnego starzenia się

Zjawiska, o których mowa w ust. 2, nie stanowią podstawy do żądania wymiany elementu ani całego budynku, jeżeli nie wpływają na bezpieczeństwo konstrukcji, szczelność, izolacyjność, trwałość lub możliwość prawidłowego użytkowania domu.

W szczególności pojawienie się żywicy nie stanowi samoistnej podstawy reklamacji. W przypadku jej wystąpienia Kupujący powinien usunąć ją zgodnie z instrukcją producenta zastosowanej powłoki ochronnej, a następnie – jeżeli jest to wymagane – wykonać miejscową konserwację powierzchni.

W przypadku powstania pęknięcia, szczeliny lub odkształcenia, którego rozmiar lub charakter może mieć wpływ na bezpieczeństwo, szczelność albo trwałość elementu, Kupujący powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Gwarantowi. Gwarant dokonuje oceny, czy dane zjawisko mieści się w granicach naturalnej pracy drewna.

§ 4. OBOWIĄZEK PRAWIDŁOWEJ EKSPLOATACJI DOMU

Warunkiem zachowania właściwości użytkowych domu oraz skuteczności gwarancji jest użytkowanie budynku zgodnie z jego przeznaczeniem, dokumentacją techniczną, instrukcją użytkowania oraz niniejszymi Warunkami Gwarancji.

Dom należy użytkować w sposób zapewniający utrzymanie stabilnych warunków cieplno-wilgotnościowych. W okresie użytkowania ogrzewanego domu zaleca się utrzymywanie:

  • Temperatura wewnętrzna: 18–24°C
  • Wilgotność względna powietrza: 40–60%

Dopuszcza się krótkotrwałe wahania temperatury w zakresie około 16–26°C, pod warunkiem zachowania właściwej wentylacji i niedopuszczenia do trwałego zawilgocenia elementów budynku.

Nie zaleca się gwałtownego nagrzewania wychłodzonego budynku. W przypadku okresowego nieużytkowania domu ogrzewanie powinno być prowadzone w sposób zapewniający stopniowe podnoszenie temperatury.

W okresie zimowym temperatura wewnątrz budynku nie powinna długotrwale spadać poniżej 15°C w przypadku domu przeznaczonego do stałego zamieszkania, chyba że dokumentacja techniczna budynku przewiduje inne parametry.

Jeżeli budynek jest czasowo nieużytkowany i pozostaje nieogrzewany, właściciel jest zobowiązany do zabezpieczenia go przed zawilgoceniem, zamarzaniem instalacji oraz nadmiernymi wahaniami temperatury, zgodnie z instrukcją użytkowania budynku.

Zabrania się:

  • długotrwałego utrzymywania nadmiernej wilgotności wewnątrz budynku
  • suszenia dużych ilości prania bez zapewnienia odpowiedniej wentylacji
  • zakrywania lub blokowania kratek, kanałów i urządzeń wentylacyjnych
  • dopuszczania do stałego skraplania pary wodnej na ścianach, oknach lub innych elementach budynku
  • kierowania bezpośrednio na elementy drewniane strumienia gorącego powietrza
  • dokonywania zmian w systemie wentylacji, ogrzewania lub izolacji bez sprawdzenia ich wpływu na konstrukcję budynku

§ 5. WENTYLACJA I KONTROLA WILGOTNOŚCI

Właściciel jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowego działania systemu wentylacyjnego przez cały okres użytkowania budynku.

Pomieszczenia o podwyższonej wilgotności, w szczególności kuchnia, łazienki, pralnia i pomieszczenia gospodarcze, powinny być regularnie wentylowane.

Właściciel powinien okresowo kontrolować temperaturę i wilgotność względną powietrza, szczególnie w pierwszych dwóch latach użytkowania domu oraz w okresach dużych zmian temperatury zewnętrznej.

Długotrwałe utrzymywanie wilgotności względnej powietrza powyżej 60–65% może powodować zwiększoną pracę drewna, kondensację pary wodnej oraz zwiększać ryzyko rozwoju grzybów i pleśni.

Skutki zawilgocenia budynku wynikające z nieprawidłowej wentylacji, nieprawidłowego ogrzewania albo sposobu użytkowania nie są objęte gwarancją, jeżeli zostały spowodowane działaniem lub zaniechaniem użytkownika.

§ 6. OBOWIĄZEK KONSERWACJI ELEMENTÓW DREWNIANYCH

Elementy drewniane wystawione na działanie czynników atmosferycznych wymagają regularnej kontroli i konserwacji.

Właściciel jest zobowiązany do:

  • kontroli stanu powłok ochronnych co najmniej raz w roku, najlepiej wiosną
  • niezwłocznego usuwania miejscowych uszkodzeń powłoki
  • wykonywania ponownego malowania, olejowania lub impregnacji zgodnie z instrukcją producenta zastosowanego środka
  • usuwania zabrudzeń, glonów, mchów i innych zanieczyszczeń mogących zatrzymywać wilgoć
  • kontroli miejsc szczególnie narażonych na działanie wody, w tym narożników, połączeń, podokienników, elementów przyziemia oraz miejsc narażonych na bezpośrednie działanie opadów
  • zapewnienia drożności odwodnienia dachu, rynien, rur spustowych i innych elementów odprowadzających wodę
  • niezwłocznego usuwania przyczyn zawilgocenia drewna

Częstotliwość odnawiania powłok ochronnych zależy od rodzaju zastosowanego produktu, ekspozycji budynku i warunków atmosferycznych. Jeżeli producent zastosowanego preparatu wymaga częstszej konserwacji, obowiązuje częstotliwość wskazana przez producenta tego preparatu.

Co do zasady pierwszą pełną kontrolę i ewentualne odnowienie zewnętrznych powłok ochronnych należy wykonać nie później niż w terminie wskazanym w dokumentacji technicznej lub instrukcji producenta powłoki.

Brak wymaganej konserwacji, który doprowadził do uszkodzenia drewna, powłoki ochronnej, zawilgocenia, sinizny, zagrzybienia, korozji biologicznej lub innych następstw eksploatacyjnych, może skutkować wyłączeniem odpowiedzialności Gwaranta w zakresie szkody pozostającej w związku z zaniedbaniem konserwacyjnym.

Sam fakt wystąpienia naturalnego zużycia powłoki ochronnej nie stanowi wady budynku i wymaga wykonania przez właściciela czynności konserwacyjnych.

§ 7. WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI GWARANCYJNEJ

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń i wad powstałych w następstwie:

  • niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania budynku
  • braku lub niewłaściwego wykonania okresowej konserwacji
  • nieprawidłowego ogrzewania lub wentylowania budynku
  • utrzymywania niewłaściwej temperatury lub nadmiernej wilgotności wewnętrznej
  • zalania, podtopienia, przecieków lub niewłaściwego odprowadzania wody, jeżeli przyczyna nie leży po stronie Gwaranta
  • samowolnych zmian konstrukcyjnych lub instalacyjnych
  • montażu dodatkowych urządzeń, instalacji lub elementów bez uwzględnienia wymagań konstrukcyjnych budynku
  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika lub osoby trzecie
  • działania zwierząt, owadów lub innych organizmów, jeżeli nie jest ono skutkiem wady materiałowej lub wykonawczej objętej gwarancją
  • działania siły wyższej, w szczególności powodzi, pożaru, huraganu, uderzenia pioruna, katastrofy naturalnej lub innych nadzwyczajnych zdarzeń
  • naturalnych właściwości i procesów zachodzących w drewnie, o których mowa w § 3
  • normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych i powłok ochronnych
  • napraw lub przeróbek wykonanych przez osoby nieupoważnione przez Gwaranta, jeżeli miały one wpływ na powstanie lub zakres zgłaszanej wady

§ 8. ZGŁASZANIE WAD

Wada powinna zostać zgłoszona Gwarantowi niezwłocznie po jej zauważeniu.

Zgłoszenie wad następuje poprzez odesłany poprawnie wypełniony formularz, pobrany ze strony https://castor.net.pl/serwis/ wraz załączonymi do niego zdjęciami.

Gwarant w ciągu 7 dni przekaże decyzję w sprawie rozpatrzenia zgłoszonych wad. Termin usunięcia wad ustalany jest w każdym przypadku indywidualnie.

Do czasu dokonania oględzin przez Gwaranta właściciel powinien powstrzymać się od wykonywania napraw mogących uniemożliwić ustalenie przyczyny powstania wady, z wyjątkiem działań koniecznych do ograniczenia dalszych szkód.

W przypadku uzasadnionego zgłoszenia Gwarant podejmie czynności zmierzające do ustalenia przyczyny wady i – jeżeli wada jest objęta gwarancją – jej usunięcia w terminie odpowiednim do charakteru i zakresu usterki.

§ 9. OCENA WAD DREWNA

W przypadku zgłoszenia dotyczącego pęknięć, odkształceń, zmian koloru, sęków, wycieku żywicy lub innych zmian wyglądu drewna Gwarant ma prawo dokonać oględzin oraz oceny technicznej elementu.

Ocena uwzględnia w szczególności:

  • rodzaj i przeznaczenie elementu
  • wpływ stwierdzonego zjawiska na nośność i stateczność konstrukcji
  • wpływ na szczelność i izolacyjność budynku
  • zakres i charakter zjawiska
  • warunki wilgotnościowe i temperaturowe panujące w budynku
  • sposób użytkowania i konserwacji budynku

Jeżeli stwierdzone zjawisko jest naturalną właściwością drewna i nie wpływa negatywnie na bezpieczeństwo, trwałość lub funkcjonalność budynku, nie stanowi ono wady objętej gwarancją.

§ 10. DOKUMENTOWANIE KONSERWACJI

Właściciel powinien zachowywać dokumentację dotyczącą wykonywanych prac konserwacyjnych, w szczególności:

  • faktury lub rachunki za zakup środków konserwacyjnych
  • informacje o zastosowanych preparatach
  • daty wykonania konserwacji
  • dokumentację fotograficzną, jeżeli jest dostępna
  • protokoły przeglądów i napraw

W przypadku korzystania z usług profesjonalnej firmy konserwacyjnej zaleca się przechowywanie protokołu wykonanych prac.

Brak dokumentacji konserwacji nie oznacza automatycznie utraty gwarancji, jednak w przypadku sporu dotyczącego uszkodzenia, którego przyczyną może być brak konserwacji, właściciel może zostać zobowiązany do wykazania prawidłowego wykonywania wymaganych czynności, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 11. PRZEGLĄDY

W celu zachowania trwałości budynku zaleca się wykonywanie okresowego przeglądu elementów drewnianych co najmniej raz w roku.

Szczególną uwagę należy zwrócić na:

  • stan powłok ochronnych
  • miejsca narażone na kontakt z wodą
  • elementy przyziemia
  • połączenia i narożniki
  • okolice okien i drzwi
  • elementy elewacji narażone na intensywne nasłonecznienie
  • widoczne pęknięcia lub odkształcenia
  • oznaki zawilgocenia, pleśni, sinizny lub korozji biologicznej

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsze Warunki Gwarancji stanowią integralną część dokumentacji przekazywanej właścicielowi budynku.

Szczegółowe wymagania dotyczące konserwacji mogą zostać określone w odrębnej instrukcji użytkowania i konserwacji domu. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają wymagania wynikające z dokumentacji technicznej oraz instrukcji producentów zastosowanych materiałów i powłok.

Gwarant nie odpowiada za skutki nieprzestrzegania przez właściciela instrukcji użytkowania, dokumentacji technicznej oraz obowiązków konserwacyjnych, w zakresie, w jakim zaniedbanie to pozostaje w związku przyczynowym ze zgłoszoną szkodą lub wadą.

Postanowienia niniejszych Warunków Gwarancji należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku konsumenta postanowienia niniejszych Warunków Gwarancji nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi w przypadku braku zgodności rzeczy z umową.